Керування чергою
Системи електронного керування чергою
Сучасне рішення для організації потоку відвідувачів.
Електронна система керування чергою (QMS) — це комплекс обладнання та програмного забезпечення, що організовує прийом відвідувачів: від реєстрації до завершення обслуговування. Замість живої черги клієнти отримують талон і спокійно чекають виклику.
Як це працює
1
Реєстрація
Клієнт підходить до терміналу, обирає послугу та отримує талон з номером черги та очікуваним часом.
2
Очікування
Клієнт чекає в зоні відпочинку. На табло відображаються поточні номери в режимі реального часу.
3
Виклик
Оператор натискає кнопку. На головному табло та дисплеї біля вікна з'являється номер і вікно обслуговування.
4
Обслуговування
Клієнт підходить до вікна. Система автоматично фіксує час обслуговування та статистику.
Результати впровадження
- Скорочення суб'єктивного часу очікування та невдоволення клієнтів
- Рівномірний розподіл навантаження між операторами
- Детальна статистика обслуговування для керівника
- Підвищення задоволеності клієнтів та NPS
- Можливість пріоритизації VIP-клієнтів